Korzystanie z usług i sam proces zakupów związane są z działaniem bardzo intuicyjnym, funkcjonującym na poziomie NAWYKÓW. Często są to nieświadome praktyki, które bardzo trudno zrozumieć w oparciu o tradycyjne badania satysfakcji czy analizy customer journey. Dlatego w autorskim procesie kreatywnym opracowujemy koncepcję badań, która pozwala nam odkryć: co tworzy te „nawyki”? Co w nich jest pozytywne? A co klientom przeszkadza? Definiujemy insighty dotyczące wartości i dążeń klientów, a także oddziałujących na nich trendów, aby w oparciu o ten obszerny całokształt projektować doświadczenia konsumenckie. Stworzona na bazie tego procesu emocjonalna inteligencja marki to solidna podstawa dalszych działań prowadzących do rozwoju marki i skutecznej realizacji jej biznesowych celów.