The Health Concept is een loyaliteitsprogramma die ontworpen is om de service in de fitnessbranche op een hoger niveau te tillen. Bij dit programma staat de klantenbehoefte centraal. Dit concept is een simpel systeem die je als organisatie makkelijk kunt implementeren. Het is een leidraad voor service. Voor de klant is “service” het belangrijkste. Service bepaald namelijk of iemand vaste klant wordt of niet. Onder service verstaat de klant “extra zorg waarvoor niet betaald hoeft te worden”. In de fitnessbranche betekend dat voldoende aandacht geven aan de klant. Aandacht zorgt namelijk voor vertrouwen. Betrokkenheid zorgt voor vertrouwen. Oprechtheid zorgt voor vertrouwen. Leden kopen namelijk liever bij een bedrijf waar ze een ‘klik’ hebben met de medewerkers, waar ze een goed gevoel bij hebben, waar ze luisteren naar de wensen van de klant. En niet naar een bedrijf dat goedkoper is? Precies: aandacht en een persoonlijke benadering winnen het bijna altijd. Het leidt namelijk tot vertrouwen.