Konflikte bedeuten primär Stress und Kosten. Stress, weil es Nerv zerrend ist sich zu streiten und ab einer gewissen Eskalations-Stufe nicht nur Lebenszeit raubt, sondern sogar krank machen kann. Kosten, weil die Zeit in der gestritten wird nicht produktiv genutzt werden kann. Mediation ist ein strukturiertes Verfahren in dem eine allparteiliche (unparteiische, neutrale) Person durch verschiedene Interventionstechniken die Betroffenen unterstützt eine faire und von beiden Parteien akzeptierte Lösung zu finden.