Lorsque j'ai découvert l'écosystème CSM, j'ai été bluffé par l'échange permanent entre tous ses acteurs. Durant les meet ups mensuels, des conférences ou de manière plus informelle, les CSM échangent beaucoup entre eux et partagent bonnes pratiques, succès et challenges. Écoutant beaucoup de podcasts et ayant moi aussi envie d'amener ma pierre à l'édifice, il m'a semblé que ce format serait idéal pour continuer ces échanges, et pour demander à des acteurs du secteur, qu'ils soient CSMs, Managers, Sales, Insight analysts, prestataires ou clients de partager leur expérience. Chaque semaine je vous propose donc de découvrir, sur votre plateforme de podcast préférée, une 30aine de minutes d'échange avec l'un de ces acteurs, qui viendra partager son expérience, ses bonnes pratiques et des conseils activables pour votre activité. On parlera scale, growth, renewal, recrutement, démarrage d'une practice CS, relation avec les sales, support, valeur, satisfaction client et plein d'autres choses avec des personnes qui travaillent aussi bien dans des grandes entreprises où l'activité CS est très structurée que dans des plus petites structures qui n'ont pas les mêmes ressources. N'hésitez pas à partager ce podcast avec tous vos contacts, et rendez-vous au prochain épisode !