LOGOS accompagne ses clients dans leurs démarches de pilotage et d’amélioration de la qualité de traitement des contacts clients multicanal. Nos consultants vous accompagnent dans la sélection d’un nouveau prestataire de centre de Relation Client, le pilotage de la transition et dans l’amélioration de vos supports de gestion de la Relation Client (outils, procédures, bibliothèques de réponses-types...). Nos évaluateurs contrôlent en continu la qualité de traitement des appels, mails, courriers, contacts chat et réseaux sociaux de vos Services Clients internalisés et/ou externalisés et vous apportent, en temps réel, une vision précise et objective. Nos chefs de projets, pilotent au quotidien vos centres de Relation Client externalisés et forment vos prestataires aux approches qualitatives de traitement des contacts clients multicanal.