Expert du conseil et de l’accompagnement en stratégies marketing clients omni canal, notre mission a pour objectif d’accélérer vos performance business grâce à une meilleure Expérience client. Pour cela, nous diagnostiquons les parcours clients, construisons vos personas, définissons vos futurs Parcours cibles, élaborons la stratégie data et formulons vos scénarios de marketing automation … OPTIMISATION DES PARCOURS CLIENTS : - Reconstitution et analyse des parcours clients en cross canal, - Détection des leviers pour plus d’efficacité et fluidité, - Ordonnancement des chantiers d’évolution dans une road map, - Accompagnement à la mise en œuvre. DÉFINITION ET CONSTRUCTION DE PERSONA : - Ecoute du vécu client - Modélisation des parcours type par catégorie de client - Rédaction des fiches personas - Diffusion, évangélisation des personas en interne DEFINITION ET MISE EN ŒUVRE DE LA STRATEGIE DATA : - Analyse de l’évolution de la qualité du portefeuille clients. - Identification de la data clients utile des sources et flux de données, - Plans de collecte et qualification - outils et KPI pour le pilotage ÉLABORATION DE LA STRATEGIE CRM - PLANS DE CONQUÊTE ET FIDÉLISATION - : - Élaboration des Plan d’actions sur les canaux traditionnels et digitaux, - Construction de scénarii de marketing automation aux moments clés du parcours - Plans test, - Business plan et planning, et accompagnement à la mise en œuvre NOS VALEURS : Les idées ne valent que par leur réalisation. Agiles, nous privilégions les réalisations rapides et probantes aux longs développements stratégiques. Tous nos plans d’actions sont assortis des KPI associés. Pour assurer l’adoption du changement par les équipes, nous privilégions les méthodes collaboratives.