En 2002, à la suite des demandes de la société civile, lors du Sommet de Montréal, la Ville de Montréal innovait en créant le premier service d’ombudsman municipal au Canada. Depuis le mois d'août 2020, l'Ombudsman de Montréal (OdM) est Me Nadine Mailloux. L'OdM offre aux personnes qui croient être lésées par les décisions, actions ou omissions de la Ville de Montréal un recours facilement accessible et gratuit. L'OdM peut faire enquête sur la situation qui fait l’objet d’une plainte et évaluer si, à son avis, il en résulte un préjudice pour le citoyen. Le cas échéant, l'OdM intervient auprès de la Ville pour trouver des solutions afin de corriger la situation. L'OdM fait aussi régulièrement enquête de sa propre initiative auprès de la Ville lorsqu'elle constate des situations problématiques. Condition essentielle à sa crédibilité, l’OdM est une entité apolitique, autonome et indépendante de l’administration municipale et des élus, qui fait ses propres enquêtes et tire ses propres conclusions.