Papieren processen gaan de komende jaren plaats maken voor digitale kennisformulieren. Om grip te houden op deze toenemende digitale formulierstromen zijn digitale verwerkingsroutes en procesbewaking nodig. Procesmaker speelt in op deze ontwikkeling door een formuliermanagementplatform te faciliteren waarmee ieder formuliergestuurd proces kan worden ingericht en kan worden bewaakt. Klantcontactcenters hebben altijd minder service medewerkers dan bellende klanten. Het is dus nodig om klanten te helpen met innovatieve oplossingen. Procesmaker speelt op bovenstaande ontwikkeling in door telefonische service aanvragen daar waar mogelijk te routeren naar online en formulier gestuurde serviceverlening.