Depois de 2 anos a implantar processos de automação com tecnologia própria, a SMARKIO ascendeu à posição de parceiro mundial da IBM para permitir que os resultados atingidos nas operações implantadas e pilotadas pela SMARKIO possam seguir evoluindo, beneficiando das mais avançadas tecnologias de Inteligência Artificial. Tendo iniciado o processo de parceria com a IBM em final de 2017, hoje a SMARKIO detém um forte conhecimento e capacidade de implantação de projetos com IBM Watson, com especial enfoque nos sistemas cognitivos. O principal ganho dessa parceria é levar para um outro nível o desempenho das operações de aquisição e retenção de clientes, explorando todo o potencial das soluções de NLP, Machine Learning e Deep Learning. Essas soluções abrem a porta para trabalhar de uma forma nunca imaginada com grandes volumes de dados, que são processados pelo Watson para melhorar a experiência de relacionamento com os clientes através de um alto nível de personalização baseado no comportamento e informação que é captada, analisada, e interpretada em tempo real. Tudo automatizado e com níveis de performance superiores aos obtidos através da utilização de múltiplos recursos digitais e humanos, que muitas vezes não são compatíveis com as necessidades dos negócios, seja em tempo de implantação, seja na capacidade de melhorar cada vez mais a performance.