Después de casi una década de trabajo con más de 150 corporativos en México, Centroamérica y el Caribe, nos percatamos que gran parte de los problemas operativos de una empresa son generados por una incorrecta gestión del conocimiento o know-how, que involucra los siguientes aspectos: • Liderazgo. • Estrategia corporativa. • Cultura organizacional. • Procesos organizacionales. • Políticas corporativas. • Tecnología. • Capacitación. Todo esto lo hacemos a través nuestra metodología SAPERE: Solicitar información (investigación y obtención del conocimiento): • Mystery shoppers • Sombras de campo • Focus groups • Entrevistas cualitativas • Análisis documental Acomodar la información (documentación del conocimiento): • Perfiles, descripciones y políticas de puesto • Flujogramas • Manuales operativos • Manuales organizacionales Proteger el Conocimiento: • Cláusulas de confidencialidad • Cláusula de no competencia postcontractual • Cláusula de no concurrencia • Política de seguridad Informática Enseñar el Conocimiento • Cursos presenciales • Cursos virtuales • Cursos online • Talleres Renovar el conocimiento • Planificación de la implantación • Gestión de acuerdos • Conferencias • Seminarios Emplear el Conocimiento • Escalas valorativas de desempeño • Mystery shoppers • Sombras de campo • Role plays Recuerda, el conocimiento es poder. Y tú, ¿lo tienes?