Communicatie is de basis van samenwerken, een organisatie runnen of doelen halen. Feedback is vaak daarbij de methode om periodiek open en eerlijk tegen elkaar te zijn. Maar het werkelijke doel van feedback wordt zelden gehaald. De praktijk wijst uit dat een functioneringsgesprek en terugkijken naar het verleden maar weinig mensen aan zet tot goed gedrag. Tegenwoordig kijkt niemand echt uit naar het feedback gesprek. Het woord feedback creëert een onmiddellijke ‘social threat respons’ in ons brein. De term is vervuild. We zijn toe aan een andere term, die een positievere associatie heeft en ons geen stress laat ervaren. Vanaf nu gaan we verder met feedforward. Juist in een tijd waar medewerkers online met elkaar werken, waar werk op afstand gemeengoed is geworden en waar vertrouwen op elkaar misschien wel belangrijker is geworden. Feedback lijkt een bijna continu spanningsveld te zijn tussen persoonlijk aanspreken en het niet-persoonlijk opnemen. Het blijft in het echt best wel moeilijk. Hoe komt dat nou?