Ao solicitar o serviço do resgate, a família deve fornecer todas as informações, o mais verdadeiramente possível sobre o paciente, se ele é uma pessoa agressiva, se usa armas, se tem envolvimento com o tráfico, se estará sozinho no momento da remoção, que tipo de drogas utiliza e com qual frequência, sobre o uso de medicamentos, condições clínicas e tudo que achar relevante para que seja encaminhada a equipe especifica e um trabalho de remoção com sucesso.