Avec la Société Médiation Professionnelle, désormais médiateur de la consommation dans le cadre de la loi de 2016, professionnels et consommateurs ont un partenaire naturel. Toute entreprise B2C doit nommer un médiateur de la consommation pour que ses clients particuliers puissent le saisir en cas d'impossibilité d'Entente par le biais du service client ou directement avec l'entreprise. La société Médiation Professionnelle ne fait appel qu'à des Médiateurs Professionnels, c'est à dire membres de la Chambre Professionnelle de la Médiation et de la Négociation (CPMN), organisation de la profession de Médiateur.