Les meilleures entreprises mesurent la satisfaction de leurs clients à chaque touchpoint, créant ainsi une boucle de feed-back vertueux qui s’est installée dans les routines des comités de direction. Pourtant, aujourd’hui encore, beaucoup ne mesurent la satisfaction de leurs employés qu’une fois par an, via une enquête de satisfaction très souvent standard et rébarbative au taux de réponse avoisinant les 30%. Or, ce sont leurs collaborateurs qui délivrent la promesse à leurs clients. Avec Feelback, nous avons créé un outil efficace et pragmatique à destination des contact centers et des services administratifs permettant d’établir un dialogue continu entre collaborateurs et directions. Le principe est simple : plusieurs fois par semaine, les collaborateurs répondent en quelques secondes à des enquêtes courtes, fun et pertinentes. Les réponses sont alors interprétées par nos algorithmes afin d’identifier les points forts et les points d’amélioration en termes d’engagement et de bien-être. De quoi relayer la voix des collaborateurs des contact centers et des services administratifs jusque dans les comités de direction et permettre aux entreprises de prendre des mesures immédiates et structurantes pour améliorer l’engagement et le bien-être de leurs collaborateurs. Feelback. Understand your teams.