Nous sommes spécialisés dans le Call-tracking multicanal. Nos services répondent à des exigences simples et universelles pour toute entreprise : Vous communiquez sur différents supports et chaque support génère des prospects et nouveaux clients. Savez-vous précisément quel canal est le plus performant ? Savez-vous quel service ou collaborateur reçoit le plus d'échanges ? Maîtrisez votre téléphonie et valorisez vos appels reçus ! Le Call-tracking est un dispositif technique permettant d’attribuer et d’analyser des appels téléphoniques entrants. Il vous permet de suivre potentiellement 3 dimensions différentes : o L’origine des appels : identifier les performances de chaque support marketing en terme de génération de contacts et ainsi déterminer avec précision les ROI. o Les activités des services ou personnes destinataires d’appels : observer les volumes d’appels reçus par personne ou service de l’entreprise. o Les clients et prospects : étudier la proportion d'appels entre clients et prospects, étudier le temps d’appel consacré à un client et suivre le ROI. Une exploitation PRM (gestion de la relation client et prospection) dans le prolongement du Call-tracking permet de mettre en place un traitement multicanal des contacts : o Le rapprochement de base de données client : cela permet d’identifier rapidement la part des clients existants, des prospects ou encore des partenaires et créer des groupes pour adapter le traitement en conséquence. o L’exploitation du journal d’appels en fonction du rapprochement et de l'enrichissement de votre CRM