A IT2M desenvolve o software de service management IT2M. O IT2M é uma solução completa para gerenciamento dos serviços de TI ou demais serviços compartilhados. Oferece recursos que facilitam a gestão e possibilitam um ambiente de melhoria contínua, com o acompanhamento de indicadores de desempenho dos processos. O IT2M pode ser usado no Service Desk, reduzindo custos e ajudando a atingir o SLA contratado. O IT2M pode ser usado na Central de Serviços Compartilhada, trazendo grande aumento na produtividade. O IT2M pode ser usado no SAC, agilizando o atendimento ao consumidor.