SSA Solutions, c’est l’art de vous distinguer à chaque interaction client. Utilisez l’effet de levier de l’expérience-client pour améliorer vos performances. Nos experts en expérience-client et en planification des effectifs ont soutenu des centaines d’organisations. Faites partie de nos histoires de succès ! Dans le contexte actuel, où l’expérience client est devenue un véritable levier de différenciation, nous vous aidons à optimiser la gestion et la livraison de vos services dans les différentes étapes du parcours client Nous contribuons au succès d’équipes qui interagissent avec des clients internes et externes, que ces derniers soient des entreprises (B2B), des consommateurs (B2C) ou des citoyens G2C). Services en expérience client: - Cartographie et Design du parcours client (Customer journey Mapping); - Alignement de la culture avec un momentum client - Diagnostic d’optimisation des processus de livraison de l’expérience-client - Diagnostic lors de vente d’entreprise (Business Staging) – Partenaire avec Via Relève - Création et implantation de programme de qualité lors de la livraison du service client ; - Sondage et évaluation de la satisfaction des clients ; - Formation et conférence sur l’expérience-client ; - Développement et implantation de tableau de bord ; - Accompagnement et coaching de gestionnaires ; - Soutien lors de l’implantation de technologies liées à l’expérience-client (CRM, IVR, applications téléphoniques, canaux de contact, libre-service, etc.) Services en planification des effectifs - Diagnostic d’optimisation des processus - Accompagnement pour augmenter le niveau de connaissances des ressources - Implantation d'un outil en tenant compte des besoins d'affaires - Formation des utilisateurs - Soutien sur les logiciels de nos partenaires Pour en savoir plus, veuillez consulter www.ssasolutions.com