De RTSM is een platform dat is ontstaan vanuit een behoefte om meer inzicht te krijgen in bijv. Agile Servicemanagement en de toepassing in organisaties. Relevante vraagstukken, waaronder een aantal voorbeelden zoals onder genoemd, worden in overleg met de deelnemers ingebracht. • Wat is Servicemanagement in relatie tot ITIL; • Wie of wat is de servicemanager 2.0?; • Wat voegt ITIL v3 toe t.o.v. v2; • De gewenste (huidige en toekomstige) competenties van de verschillende functies binnen het vakgebied Servicemanagement; • De faalfactoren van Servicemanagement in organisaties; • Best practices uit verschillende branches;