Conseil et formation à la gestion des incivilités (Agressions physiques et verbales des personnels en contact direct avec la clientèle) - Diagnostic quantitatif et qualitatif des incidents rencontrés - Proposition de plans d'action adaptés au besoin de l'entreprise - Mise en place de procédures - Formation des personnels pour apprendre à gérer les situations d'incivilités et le suivi juridique éventuel - Enseignement et formation en écoles de management et universités Consulting and training to manage unruly behaviors (Physical and verbal aggressions to employees during direct interactions with clients) - Qualitative and quantitative evaluation of safety incidents - Action plans customized to company's needs - Process implementation - Employees training to learn how to handle unruly behaviors and potential legal follow-ups - Trainings and courses in Management schools and Universities Analysis and training available in French and English bartelbyconsulting@gmail.com